Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE

Ti splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnikov ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo podjetje Magroline d.o.o., v nadaljevanju ponudnik/trgovina. Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ki ga sam določi v svojem profilu ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. 

Podatki o ponudniku

Spletno trgovino upravlja:

Magroline d.o.o.
Temnica 9b, 5296 Kostanjevica na Krasu
Matična številka: 6395597000
Davčna številka: SI82530211
Elektronski naslov: info@magroline.si
Telefonska številka:00386 41 231 763

Cene

Vse cene so izražene v EUR. Cene vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Postopek nakupa

Postopek nakupa poteka v naslednjih korakih:

1. izbira izdelka
2. dodajanje izdelka v košarico
3. vnos podatkov kupca
4. izbira dostave
5. izbira načina plačila
6. pregled naročila
7. potrditev naročila

Kupec prejme potrdilo naročila na elektronski naslov.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo po predračunu
• plačilo po povzetju
• plačilo s kreditno ali debetno kartico
• plačilo preko spletnih plačilnih sistemov

Ponudnik lahko določen način plačila omeji glede na vrsto izdelka ali lokacijo dostave.

Dostava

Lasten prevzem – blago lahko prevzamete v našem skladišču – po dogovoru. Ker v skladišču nismo vedno pristni, nas za datum in uro želenega prevzema vnaprej pokličite– tel.00386 41 321 763

Z dostavno službo - Dostava se izvaja na območju Republike Slovenije. Dostavo naročenega blaga opravlja naš pogodbeni partner Pošta Slovenije. Dobavni rok je običajno od 2 do 10 delovnih dni, razen če je navedeno drugače.

 Stroški dostave so vidni sproti že v košarici in se obračunavajo glede na skupno težno izdelkov v naročilu in se prištejejo v postopku naročila.

Kupec mora ob prevzemu preveriti stanje paketa.

V primeru dostave večjih in težjih paketov, pod katere sodijo rastlinjaki, šotori za prireditve in tudi nekateri naši drugi izdelki, lahko veljajo posebni pogoji dostave:

• dostava se opravi do dostopne točke na naslovu kupca
• kupec mora zagotoviti dostop za dostavno vozilo
• kupec mora zagotoviti pomoč pri razkladanju, če je to potrebno

Podrobnosti dostave se lahko dogovorijo individualno.

 Vračila, menjave blaga ali odstop od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Potrošnik mora o odstopu obvestiti ponudnika z nedvoumno izjavo oziroma z izpolnitvijo obrazca za vračilo/menjavo blaga na e-mail naslov info@magroline.si.   

Obrazec za vračilo blaga.

Blago mora potrošnik vrniti v roku 14 dni od obvestila o odstopu.

Potrošnik sam krije stroške vračila blaga. V primeru da gre za menjavo izdelka, kupec krije stroške ponovnega pošiljanja.

Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v originalni, nepoškodovani embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Kupnino za vrnjeno blago (vrednost kupljenega blaga) bo ponudnik kupcu vrnil na transakcijski v roku 14 dni po prejemu vrnjenega blaga.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot-1 torej ne velja za pravne osebe.

Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo blaga v okviru garancijskih pogojev. 

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je bilo uporabljeno več kot je potrebno za ugotovitev narave in delovanja blaga.

Pravica do odstopa ne velja za:

• izdelke izdelane po meri
• izdelke, ki so bili prilagojeni kupcu
• izdelke, ki so bili po dostavi sestavljeni ali montirani

Stvarne napake

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako v skladu z veljavno zakonodajo.

Napaka je stvarna, če:

• izdelek nima lastnosti potrebnih za normalno uporabo
• izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene
• izdelek ne ustreza opisu ali modelu

Kupec mora napako sporočiti v zakonsko določenem roku.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Kupec je dolžan ob prevzemu pošiljke preveriti njeno stanje. V primeru, da je pošiljka vidno poškodovana, kaže znake odprtja ali obstaja sum, da je vsebina nepopolna, mora kupec na to takoj opozoriti dostavljavca in skupaj z njim sestaviti zapisnik o poškodovani pošiljki.

Če kupec poškodbo opazi po prevzemu pošiljke, mora v najkrajšem možnem času sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.

Kupec mora poškodbo pošiljke tudi ustrezno dokumentirati (fotografirati). Fotografije naj jasno prikazujejo:

·         poškodovan paket oziroma embalažo,

·         notranjo zaščito in stanje izdelka,

·         nalepko dostavne službe s številko pošiljke.

Kupec naj o nastali situaciji obvesti tudi ponudnika na elektronski naslov info@magroline.si, kjer bo ponudnik kupcu pomagal pri reševanju reklamacije in posredovanju pri dostavni službi, da se postopek reši v najkrajšem možnem času.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je ta navedena na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih.
Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne informacije o izdelkih, cenah in dobavnih rokih na spletni strani. Kljub temu lahko zaradi tehničnih ali drugih razlogov pride do nenamernih napak ali sprememb podatkov.

V primeru, da se ugotovi očitna napaka v ceni, opisu izdelka ali drugih bistvenih podatkih, si ponudnik pridržuje pravico do odstopa od pogodbe oziroma preklica naročila. O takšni spremembi bo kupec nemudoma obveščen, ponudnik pa mu bo omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila brez dodatnih stroškov.

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo vseh lastnosti izdelka. Ponudnik ne odgovarja za manjša odstopanja v opisih izdelkov, fotografijah ali tehničnih podatkih.

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake, ki so posledica višje sile ali drugih nepredvidljivih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

 Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z GDPR in ZVOP-2. Podrobnosti so opisane v Varovanju osebnih podatkov.

 Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacije na daljavo (elektronska pošta, telefon ali druga digitalna komunikacijska sredstva) le v primeru, da uporabnik temu izrecno ne nasprotuje oziroma je za to podal soglasje, kadar je to zahtevano z veljavno zakonodajo.

Oglasna oziroma promocijska elektronska sporočila bodo:

• jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila,
• iz njih bo jasno razviden pošiljatelj,
• jasno bodo predstavljene morebitne promocije, akcije ali druge tržne aktivnosti ter pogoji sodelovanja,
• vsebovala bodo enostaven in jasen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Ponudnik bo v celoti spoštoval željo uporabnika, ki ne želi prejemati oglasnih sporočil, ter mu bo omogočil enostavno in brezplačno odjavo od nadaljnjega prejemanja takšnih sporočil.

Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke z namenom zagotavljanja boljše uporabniške izkušnje, optimizacije prikaza in spremljanja statistike obiska. Piškotki so majhne datoteke, ki se ob obisku strani shranijo na vašo napravo.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo:

• Nujni piškotki: Omogočajo delovanje osnovnih funkcij spletne trgovine (npr. hramba izdelkov v košarici, varnost). Ti piškotki ne zbirajo osebnih podatkov in se naložijo samodejno.
• Analitični piškotki: Pomagajo nam razumeti uporabo strani (npr. katere podstrani so najbolj obiskane). Te podatke obdelujemo anonimno in le na podlagi vaše predhodne privolitve.
• Oglaševalski piškotki: Uporabljajo se za prikazovanje oglasov, ki so zanimivi za vas, ter preprečujejo ponavljanje istih oglasov. Naložijo se le z vašo privolitvijo.

Upravljanje piškotkov: Svojo odločitev o uporabi piškotkov lahko kadarkoli spremenite ali prekličete v nastavitvah piškotkov na naši strani ali v nastavitvah vašega spletnega brskalnika. Če piškotke v celoti onemogočite, določene funkcije spletne trgovine (npr. košarica) morda ne bodo delovale pravilno.

Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov. Morebitne spore si prizadeva reševati sporazumno. Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov. Spletna povezava do EU platforme za spletno reševanje potrošniških sporov je https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Končne določbe

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Temnica, 11.3.2026